存在してても気づかれない。特に役にもたってない。それでも、元気にやってます。
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山形の銀山温泉は、雪の頃が素敵!
・・・という事で、家族のスケジュールを調整していたら・・・今になった。
そう・・・2月!

雪が無かったら困るけれど、・・・ありすぎじゃないの?!
毎日のように見る大雪のニュースに、ちょっと不安になる。

何が不安かって・・・?
電車の遅延や運休!

銀山温泉に行くなら、断然JRの「びゅう」のプランがお得!
交通費込みで、一人3万弱でいける。
しかも、行きは、東京→山形→大石田(銀山温泉最寄り駅)
帰りは、大石田→山形→山寺→仙台→東京 という往復で違う経路でOK!

しかし、この山形と仙台をつなぐ仙山線が、よく止まるようなのだ!
個人的には、この仙山線はとても素敵で、ぜひ乗りたい!!
仙台に行くには高速バスもあるけど、それって今回のびゅうプランじゃないし、仙山線に乗りたいの!
とっても、心配!
それどころか、新幹線自体も遅延している事があった!

雪による遅延や運休になって、旅行にトラブルが発生した場合の対応は、どうなるの?!

そこで、びゅうプラザに聞いてみた。

う~ん・・・結論から言えば、「その駅の係りの者に言ってくれ」という事。
何を聞いても、「わからない」なのだ。
大雪での運休か、ポイント故障などJRに原因がある場合とでは違うとか・・・。
なんだか、はっきりしない返事!
挙句の果ては、「新幹線はめったな事では止まらない!」と言う。

まだ起こってもいないトラブルを想定しての質問をする私もどうかと思うけれど、責任回避の言動の担当者もどうかと・・・・。
これが、うちのコールセンターに電話してくるような人なら、対応が悪いとエスカレーション間違いなし?!
この不毛な押し問答にいい加減疲れてきた頃、隣の席の担当者が説明を始めてくれた。

「もっているチケットが無効になるかどうか」「不足金やキャンセル料金について」この2点を説明してくれた。
そこなんだよっ!客が聞きたいのはっ!!
仙山線のトラブルなら、山形から直接東京というルートになる可能性もあるが、当日のその駅での対応になるらしい。

民営化しても接客は、あいかわらずか・・・と思ったけれど。
接客の良し悪しは、JRというより・・・個人の問題かもね。

がんばれ!JR!!

若干の遅延くらいのトラブルなら、それも楽しんじゃおう!
私達が見たいのは、雨の銀山温泉じゃなくて雪の銀山温泉なんだからね。

ただ・・・本格的なサバイバル旅行は・・・・困る!!

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【2012/02/11 14:51】 | 旅行&お出かけ
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めるもさんへ
真昼
はい。いっそエスカレーションしてやろうかと思いました。でも私の夫の父(舅)は、元国鉄職員で東北新幹線の仕事をしていましたから、大目に見ました。えへへ。


めるも。
めるもは杉原ですよん。
いつも楽しく読んでます。
JRの対応は私も時々ムッとします。
先日も新幹線の切符を受け取るついでに、JRの券売機にあった取り忘れの500円玉を見つけたので窓口のお姉さんに渡したら、もうすごーく面倒くさそうに嫌な顔をされちゃった。
親切をしたつもりだったのに、気持ちが思いっきり下がったわー。わざわざ届けずにケーキでも食べちゃえばよかったか?ってね・・。
ま、窓口のお姉さん機嫌悪かったのね・・と思うことにしましたが・・。
自分も気をつけようって思いましたよ。


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めるもさんへ
はい。いっそエスカレーションしてやろうかと思いました。でも私の夫の父(舅)は、元国鉄職員で東北新幹線の仕事をしていましたから、大目に見ました。えへへ。
2012/02/12(Sun) 01:09 | URL  | 真昼 #-[ 編集]
めるもは杉原ですよん。
いつも楽しく読んでます。
JRの対応は私も時々ムッとします。
先日も新幹線の切符を受け取るついでに、JRの券売機にあった取り忘れの500円玉を見つけたので窓口のお姉さんに渡したら、もうすごーく面倒くさそうに嫌な顔をされちゃった。
親切をしたつもりだったのに、気持ちが思いっきり下がったわー。わざわざ届けずにケーキでも食べちゃえばよかったか?ってね・・。
ま、窓口のお姉さん機嫌悪かったのね・・と思うことにしましたが・・。
自分も気をつけようって思いましたよ。
2012/02/11(Sat) 19:29 | URL  | めるも。 #-[ 編集]
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