数日前に炊飯器を買った。
前の炊飯器が加熱ムラで、御粥の様な所とガビガビのところが出来ていたから。
重い思いをして、自宅まで持ち帰った日から、まだ１週間もたっていない。
この新しい炊飯器で炊いたご飯は、とても美味しかった。
無茶を覚悟で持ち帰ってよかったとは思ったけれど、二度とごめんと思う重さだった。

…ところが、ところがですよ。
普通に炊く分は良かったけれど、タイマー予約しようとしたら、どうやってもうまくいかない。
時計も合わせられない。
炊き込みご飯設定にするのも、何度も失敗してうまくいかない。
私はこれは初期不良と思う。
つまり、液晶に問題があるのか、コンピューター自体が問題なのかはわからないが、不良品という事！
さて、このクレームをどこに持っていくか。
まず、メーカーのお客様センターにかけてみる。
そこで、あきらかに私の操作ミスではないと確認。
販売店に相談して欲しいという。
ちょっと待って！
古い炊飯器は捨てたし、修理とか言って持って来いとか言うんじゃないだろうか？
…だったら…許さない！
不良品を買って、タイマー予約できないストレスの上に、また重い思いをして持って行くだけでも冗談じゃない。
そのうえ「お預け」とかになって修理とか言われたら、その間の我が家のご飯は何で炊く？！
お客様センターの人が、サポートセンターの電話番号を言ってくれたけれど、持ち込み修理で「お預かり」か、担当者を派遣してそこで見て「預かる」という。
代替品を持って行くというが、ちょっと待て！！
「修理」じゃなくて「不良品」だってばさ！

結局、買ったビックカメラに電話をすると…
お詫びと共に「宅配で新しい品を送るので、不良品の品と交換させて頂きます。」との返事。
２日ほどガマンしたら、重い思いをして持って行かなくてもいい。

クレーム対応は、その企業のイメージを変える。
ビックカメラ西新宿店家電担当の人の対応は、実に私を満足させた。
なんとか交渉して、交換と配達をお願いするつもりだったのに、交渉せずとも希望通りの結末。
はじめから、ビックカメラに連絡すればよかった。

ビックカメラ、えらい！！

…それとも、私の怒り声の迫力がハンパなかった…とか…？

いえいえ、今件は「ビックカメラえらい！」って事で！！

これで、ここ数日の私のイライラは、無事解決！